V případě, že dojde ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může klient podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz Web: adr.coi.cz
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Podání návrhu na zahájení mimosoudního sporu je bezplatné, vlastní náklady si nese příslušná strana sporu. Úhradu nákladů není možné po druhé straně požadovat.
Reklamační řád upravuje způsob a řešení reklamací klientů. Tento naleznete zde:
Mgr. Ivan Jelínek si je vědom odpovědnosti za pozitivní vývoj společnosti a proto přijímá opatření, která vychází ze společenských požadavků na důsledné dodržování a vymáhání dodržování právního řádu ČR, mezinárodních úmluv, směrnic a předpisů, a z morálních a etických zásad.
K zajištění a kontrole dodržování těchto opatření Mgr. Jelínek zavedl, jako směrnici, Compliance program, a zavázal se k dodržování jeho zásad.
Cílem Compliance programu je předcházet a odhalovat jednání, které by mohlo být v rozporu s interními směrnicemi, právními předpisy, s morálními a etickými zásadami, a s dalším jednáním, označovaným za jednání nekalé, a jednáním, které by mohlo vést k trestní odpovědnosti právnické osoby, a na takovéto jednání adekvátně reagovat.
Mgr. Ivan Jelínek veřejně deklaruje své postoje, kritéria spolupráce, standardy a postupy. Tento program je zejména tvořen Etickým kodexem firmy Mgr. Ivana Jelínka a Etickým kodexem zaměstnance firmy Mgr. Ivan Jelínek.
Compliance program zakazuje jakékoliv nelegální či neetické jednání a to, jak se s takovýmto jednáním bude Mgr. Ivan Jelínek vypořádávat.
Dovolujeme si tímto deklarovat naši základní snahu a upozorňujeme, že je pro nás nepřijatelné tolerovat jakoukoliv formu trestné činnosti, jakož i neetického jednání, popsaného v Etických kodexech.
Etické kodexy naleznete zde:
Etický kodex firmy Mgr. Ivan Jelínek
Dovolujeme si tímto všechny (kohokoliv), kdo zjistí, že se některý ze zaměstnanců dopustil jednání, odporující Compliance programu a jeho součástí (Etický kodex Mgr. Jelínka, Etický kodex zaměstnance), příp. zák. č. 170/2018 Sb. v pozd. zn., aby bez prodlení o takovémto jednání informoval Complinace Managera organizace prostřednictvím e-mailové adresy:
mgr-ivan-jelinek@mentordata.cz
anebo prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, kdy zásilka bude adresována Compliance Managerovi s uvedením sídla Compliance Managera takto:
MentorDATA s.r.o.
Břidličná 803, 742 85 Vřesina
Do oznámení uveďte:
- popis jednání
- kdy k jednání došlo
- v čem spatřujete závadnost jednání
- označení (identifikaci) osoby, podezřelé ze závadného jednání
- označení (identifikaci) všech osob, zúčastněných na závadném jednání
- případné důkazy o závadném jednání
- jiné poznatky, které budete považovat za podstatné
Dle své svobodné volby můžete zvolit možnost anonymního oznámení. Budete-li ale chtít vědět, jak bylo s Vaším podnětem naloženo, uveďte své jméno a kontakt pro zaslání výsledku šetření či postupem vyřízení podnětu. Vaše identita nebude prozrazena. Neuvedení jména či kontaktu bude mít za následek pouze to, že nemusíte být s výsledkem šetření či postupem vyřízení podnětu seznámeni.
S obsahem Vašeho podnětu bude seznámen pouze Compliance Manager, nikdo jiný, veškeré podněty budou řešeny jako přísně důvěrné.
Mgr. Ivan Jelínek nebude postihovat oznamovatele, kteří v dobré víře oznámili podezření na jednání, o němž si myslí, že je v rozporu s Etickým kodexem, že se jedná o protiprávní jednání a/nebo o korupční jednání.
Současně s tímto se zavazujeme, že jakékoliv jednání, které budeme považovat za nekalé či v rozporu s legislativou anebo pravidly obchodního partnera, oznámíme příslušné pověřené osobě obchodního partnera tak, aby nedošlo ke vzniku jakékoliv újmy.
K zaslání podnětu pak také vyzýváme všechny, kteří zjistí, že došlo k porušení, anebo hrozí porušení zákona o distribuci pojištění a zajištění.
